Privacidad por diseño: tus conversaciones, tus reglas
En VOIZ la privacidad no es una capa añadida, es la base de nuestra ingeniería. Blindamos cada llamada telefónica bajo el marco regulatorio europeo más estricto.
Tres principios fundamentales de protección
Cómo blindamos cada llamada telefónica desde el primer segundo:
Grabación Desactivada por Defecto
No almacenamos grabaciones de audio de las conversaciones. Solo se procesa la transcripción textual y durante el tiempo estrictamente necesario para la operativa del servicio.
Dos Niveles de Anonimización
Nivel 1 Inmediato: Desidentificación automática de nombres, teléfonos, emails o importes antes de cualquier análisis.
Nivel 2 Sectorial: Anonimización irreversible N3 (conforme a la Cláusula 6.3 del DPA y Considerando 26 RGPD) para generar patrones estadísticos agregados sin trazabilidad.
Aislamiento y Purgado Automático
Cada cliente dispone de un entorno de base de datos totalmente estanco. Las transcripciones se purgan automáticamente a los 12 meses y puedes solicitar la eliminación inmediata de cualquier registro cuando lo desees.
Conformidad legal total en la Unión Europea
Diseñado para superar cualquier auditoría legal y de seguridad corporativa:
DPA Vinculante
Firma de Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA, Art. 28 RGPD) con delimitación jurídica estricta de responsabilidades.
Transparencia Total
Identificación transparente del agente de voz como sistema de IA en el saludo inicial de cada llamada.
Derivación Humana
Detección automática de la voluntad del usuario de hablar con una persona y transferencia inmediata sin barreras.
Datos en el EEE
Procesamiento y almacenamiento de datos exclusivamente en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo.
Ciclo de vida de una llamada telefónica
Cómo viaja y se procesa la información en cada interacción:
Recepción y Aviso
La llamada entra, el agente se identifica como IA e informa sobre el tratamiento según el Art. 50/52 del AI Act.
Atención en Tiempo Real
El agente atiende sin guardar audio. Solo la transcripción operativa en texto se procesa en memoria.
Desidentificación PII
Los datos de contacto se aislan y los identificadores se sustituyen automáticamente antes de cualquier análisis.
Aislamiento y Purga
Los registros se almacenan en el entorno estanco del cliente y se purgan automáticamente tras 12 meses.
Bases Legales de la Automejora Continua Automatizada
Cómo nuestro sistema perfecciona tus agentes de voz a escala multi-cliente garantizando el 100% de conformidad con el marco regulatorio europeo y español:
Capa Privada: Automejora Exclusiva por Tenant
El análisis y perfeccionamiento del agente de cada cliente se fundamenta contractualmente en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) suscrito con tu empresa. La base jurídica es la correcta prestación y optimización del servicio encomendado:
- Minimización (Art. 5.1.c RGPD): Desidentificación automática previa (N1) antes de cualquier análisis técnico.
- Aislamiento Estanco: Base de datos aislada por tenant (Row Level Security por
cliente_id). Cero cruce entre empresas. - Derecho de Supresión (Art. 17 RGPD): Purgado automático e irreversible a los 12 meses o eliminación inmediata a petición.
Capa Sectorial: Anonimización Determinista e Instrucción N3
Conforme a la Cláusula 6.3 del DPA (en virtud del Art. 28.3.a y el Considerando 26 del RGPD), el Cliente instruye y autoriza a VOIZ.ES a aplicar anonimización irreversible N3 para alimentar la analítica comparativa del sector:
- Anonimización Determinista N3: Los patrones se extraen únicamente si cumplen k≥20 conversaciones y proceden de al menos 3 clientes distintos.
- Cero Trazabilidad: Se suprimen de forma definitiva todos los datos identificativos (nombres, teléfonos, correos, NIFs, direcciones o importes exactos).
- Fuera del Ámbito RGPD: Al tratarse de datos estrictamente anónimos y no personales (Considerando 26), se utilizan legítimamente para perfeccionar los prompts base y generar benchmarks sectoriales.
Supervisión Técnica & Guardrails Blindados
Cumplimiento estricto del principio de gobernanza y supervisión técnica de los sistemas de IA (Arts. 14, 50 y 52 del Reglamento Europeo de IA) sin cuellos de botella:
- Transparencia Inicial (Arts. 50/52): Identificación obligatoria del agente como sistema de IA en el saludo de cada llamada.
- Guardrails Deterministas Inviolables: Precios, catálogo y datos críticos quedan bloqueados por código fuera del alcance del modelo.
- Trazabilidad y Rollback (Art. 14): Registro inmutable de cada versión con función de Rollback en 1 clic y parada de emergencia (*Kill Switch*).
Disparador Determinista de Derivación Humana
Garantía legal del derecho del usuario a ser atendido por una persona física durante cualquier punto de la comunicación telefónica:
- Detección Inmediata: Disparador de código fijo (*hardcoded trigger*) que reconoce la voluntad de derivación a operador humano.
- Transferencia sin Bloqueo: Enrutamiento inmediato a telefonía humana o devolución prioritaria sin fricción.
- Inmunidad ante Automejora: Ningún ciclo de optimización puede modificar, suprimir o atenuar esta regla legal.
Preguntas Frecuentes de Seguridad y Cumplimiento
No. La grabación de audio está desactivada por defecto en todos los planes. Solo procesamos la transcripción textual durante el tiempo estrictamente necesario para la operativa del servicio.
Solo tu equipo (a través de tu panel de control privado) y nuestro sistema automatizado de análisis. La arquitectura de base de datos garantiza aislamiento estanco por empresa (Row Level Security), de modo que ningún otro cliente ni tercero puede acceder a tus datos.
No. Tus datos mejoran de forma privada y exclusiva tu propio agente. A nivel sectorial, aplicamos anonimización irreversible N3 (conforme a la Cláusula 6.3 del DPA, Art. 28.3.a y Considerando 26 del RGPD) para extraer únicamente patrones estadísticos agregados (k ≥ 20) sin ningún rastro de datos personales.
El agente cuenta con un guardrail determinista que detecta automáticamente cualquier petición del usuario de ser atendido por una persona. En ese momento, deriva la llamada a tu equipo humano o toma nota para devolución prioritaria de forma inmediata.
Sí. Puedes solicitar la eliminación total de tus registros en cualquier momento. Las transcripciones se purgan de forma automática e irreversible a los 12 meses de antigüedad.